Question 1

Was unterscheidet Managed IoT Hosting bei merkaio von Standard-Cloud-Hosting?

Accepted Answer

Beim klassischen Cloud-Hosting mieten Sie lediglich die leere Infrastruktur (Server, Container). Die Installation, Konfiguration, Vernetzung und vor allem der laufende Betrieb der IoT-Applikationen liegen zu 100 % bei Ihnen. Bei merkaio Managed IoT Hosting erhalten Sie einen einsatzbereiten, gewarteten Technologie-Stack. Wir kümmern uns nicht nur darum, dass der Server läuft, sondern dass ChirpStack, ThingsBoard und Grafana korrekt konfiguriert sind, miteinander kommunizieren und sicherheitstechnisch aktuell bleiben. Sie kaufen keine Serverkapazität, sondern funktionierende IoT-Operations.

Question 2

Baut merkaio die Plattform nur auf oder betreibt ihr sie auch langfristig?

Accepted Answer

Wir machen beides, und das ist unser Kernansatz. Viele Dienstleister bauen ein Projekt und übergeben es dann. Das führt oft zu Problemen im Day-2-Operations (Updates, Skalierung, Security). merkaio agiert als Ihr langfristiger Infrastruktur-Partner. Wir designen die Architektur (Build), bringen sie live (Deploy) und übernehmen anschließend die volle Verantwortung für Verfügbarkeit, Updates und Sicherheit (Run). Wir sind kein Projekt-Consultant, der nach dem Go-Live verschwindet.

Question 3

Behalte ich die Hoheit über meine Daten und den Code (Vendor Lock-in)?

Accepted Answer

Ja, absolut. Unsere Philosophie basiert auf Open-Source-Technologien (ChirpStack, Grafana, ThingsBoard, MQTT). Wir nutzen keine proprietären Blackbox-Plattformen, bei denen Sie Ihre Daten nur schwer exportieren können. Sollten Sie sich jemals entscheiden, merkaio zu verlassen, können Sie den gesamten Stack und alle Daten exportieren und selbst oder bei einem anderen Provider weiterbetreiben. Es gibt keinen technologischen Lock-in.

Question 4

Was umfasst das Managed ChirpStack Hosting genau?

Accepted Answer

Unser Managed ChirpStack Service beinhaltet die Bereitstellung eines dedizierten oder mandantenfähigen LoRaWAN Network Servers. Wir kümmern uns um die Anbindung Ihrer Gateways (z. B. Milesight), das Device-Management, die Integration des Packet Forwarders und die Weiterleitung der Daten via MQTT oder HTTP an Ihre Applikationsschicht. Wir stellen sicher, dass der ChirpStack Server auch bei steigender Anzahl von Sensoren stabil performt.

Question 5

Können wir ThingsBoard als IoT-Plattform über merkaio betreiben lassen?

Accepted Answer

Ja. Wir bieten Managed Hosting für ThingsBoard (Community & Professional Edition) an. Wir übernehmen das Deployment der Datenbanken (PostgreSQL/Cassandra), konfigurieren die Message Queues und sorgen für regelmäßige Updates. Dies ist ideal für Kunden, die ThingsBoard für das Gerätemanagement und komplexe Regelketten (Rule Chains) nutzen, aber den operativen Aufwand der Java-basierten Microservices nicht selbst stemmen wollen.

Question 6

Wie werden die Dashboards in Grafana verwaltet?

Accepted Answer

Im Rahmen von merkaio ops stellen wir eine voll konfigurierte, mit Ihrer Datenquelle (z. B. InfluxDB oder Prometheus) verbundene Grafana-Instanz bereit. Über merkaio dev können wir Sie zudem bei der Erstellung komplexer Panels, Alerts und Reports unterstützen. Sie erhalten vollen Zugriff, um eigene Dashboards zu bauen, müssen sich aber nicht um Server-Updates oder Plugin-Kompatibilität kümmern.

Question 7

Unterstützt merkaio auch Hardware von anderen Herstellern als Milesight?

Accepted Answer

Ja. Obwohl wir Milesight aufgrund der Qualität und Integrationstiefe in unseren Core-Stack empfehlen, ist unsere Infrastruktur hardware-agnostisch. Solange Ihre Gateways und Sensoren offene Standardprotokolle (LoRaWAN, MQTT, HTTP, CoAP) sprechen, können wir sie in die merkaio-Infrastruktur integrieren.

Question 8

Wo werden meine IoT-Daten physisch gespeichert (DSGVO/GDPR)?

Accepted Answer

Standardmäßig hosten wir unsere Infrastruktur in Rechenzentren in Deutschland oder der EU (z. B. via Hetzner, Open Telekom Cloud oder AWS Frankfurt), um volle DSGVO-Konformität zu gewährleisten. Für internationale Kunden oder spezifische Latenz-Anforderungen können wir die Infrastruktur jedoch auch in anderen Regionen (US, APAC) bereitstellen. Sie entscheiden über den Standort Ihrer Daten.

Question 9

Wie sichert merkaio die Kommunikation vom Gateway zur Cloud ab?

Accepted Answer

Sicherheit ist Teil unserer Core-Architektur. Wir nutzen VPN-Tunnel (z. B. WireGuard) oder verschlüsselte MQTTs (TLS/SSL) Verbindungen zwischen den Gateways und der Cloud-Infrastruktur. Zudem isolieren wir Mandanten auf Netzwerkebene und setzen strikte Firewall-Regeln sowie Identity Access Management (IAM) ein, um unbefugten Zugriff zu verhindern.

Question 10

Was passiert bei einem Ausfall? Gibt es garantierte SLAs?

Accepted Answer

Ja. Für unsere Managed-Hosting-Kunden bieten wir Service Level Agreements (SLAs) an. Diese definieren garantierte Verfügbarkeiten und Reaktionszeiten bei Störungen. Unser Operations-Team nutzt Prometheus-basiertes Monitoring, um Anomalien (z. B. Gateway offline, Disk Space low) proaktiv zu erkennen, oft bevor sie den Geschäftsbetrieb beeinträchtigen.

Question 11

Wer kümmert sich um Software-Updates und Sicherheitspatches?

Accepted Answer

Das ist zu 100 % Aufgabe von merkaio. Veraltete IoT-Stacks sind ein massives Sicherheitsrisiko. Wir spielen Sicherheitsupdates für das Betriebssystem (Linux), die Container-Umgebung (Docker/K8s) und die Applikationen (ChirpStack, Grafana, etc.) regelmäßig und kontrolliert ein, um Downtimes zu minimieren.

Question 12

Kann ich mit einem kleinen Setup starten und später skalieren?

Accepted Answer

Absolut. Das ist einer der Hauptgründe für merkaio. Sie können mit einem kleinen Pilot-Stack (z. B. 5 Gateways, 50 Sensoren) starten. Wenn Ihr Projekt wächst, skalieren wir die zugrundeliegenden Ressourcen (CPU, RAM, Storage) und die Architektur (z. B. Einführung von Load Balancern) hoch, ohne dass Sie die Plattform neu bauen müssen.

Question 13

Wir haben bereits eine selbstgebaute Lösung. Könnt ihr diese übernehmen?

Accepted Answer

In vielen Fällen ja. Wir nennen das eine Brownfield-Migration. Wir analysieren Ihren bestehenden Stack. Wenn er auf kompatiblen Technologien (LoRaWAN, MQTT, Standard-Datenbanken) basiert, können wir ihn in die merkaio ops Struktur migrieren, stabilisieren und den Betrieb übernehmen.

Question 14

Was kostet Managed IoT Hosting bei merkaio?

Accepted Answer

Wir setzen auf transparente Festpreise statt unkalkulierbarer Pay-per-Message-Modelle, die bei Skalierung explodieren. Unsere Preisgestaltung orientiert sich an der Größe der Infrastruktur (Anzahl Gateways/Devices) und dem gewählten Service-Level. Das gibt Ihnen Planungssicherheit für Ihre Opex-Kosten (Betriebsausgaben).

Question 15

Bietet ihr auch individuelle Softwareentwicklung an, wenn der Standard nicht reicht?

Accepted Answer

Ja, über unsere Division merkaio dev. Wenn Sie spezielle Data-Parser, individuelle API-Schnittstellen zu Ihrem ERP-System (z. B. SAP) oder maßgeschneiderte Visualisierungen benötigen, erweitern wir den Standard-Stack für Sie. Der Kern bleibt standardisiert und updatefähig, die Erweiterungen docken sauber über Schnittstellen an.

Managed IoT Hosting & Operations

Was bedeutet Managed IoT Hosting?

Warum Self-Hosted IoT-Plattformen in der Praxis oft scheitern

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